Reklamation Leitfaden

Es ist unser oberstes Ziel bei Stuhl24, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie jedoch einmal Grund zur Beanstandung haben, möchten wir den Reklamationsprozess so einfach und effizient wie möglich für Sie gestalten. Um Ihr Anliegen schnell bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns bestimmte Informationen zur Verfügung zu stellen. Hier ist Ihr Leitfaden, wie Sie einen Artikel bei uns reklamieren können.

1. Fotografieren Sie den Produktaufkleber Jedes unserer Produkte, sei es ein Stuhl, ein Tisch oder ein anderes Möbelstück, verfügt über einen Produktaufkleber auf der Unterseite. Ein Foto dieses Aufklebers hilft uns, Ihr Produkt schnell zu identifizieren und alle notwendigen Informationen zur Hand zu haben.

2. Nennen Sie den Ansprechpartner vor Ort Damit wir einen Termin mit unserem Kundendienst vereinbaren können, benötigen wir den Namen und die Telefonnummer einer Kontaktperson vor Ort. Dies stellt sicher, dass der Prozess reibungslos und ohne Verzögerungen abläuft.

3. Geben Sie den genauen Standort der betroffenen Produkte an Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, benötigen wir die vollständige Anschrift des Standorts, an dem sich das reklamierte Produkt befindet. Falls zutreffend, geben Sie bitte auch die Gebäude- und Zimmernummer an.

4. Dokumentieren Sie den Schaden Ein Foto oder Video des Schadens ist essenziell, um das Ausmaß und die Art des Problems zu verstehen. Dies ermöglicht es unserem Team, die Situation effektiv zu bewerten und die nächsten Schritte zu planen.

All diese Infos können sie direkt hier in unserem Ticketsystem oder per E-Mail an [email protected] an uns weitergeben.

Nachdem Sie uns diese Informationen zur Verfügung gestellt haben:

Ein Serviceauftrag wird in unserem System angelegt und weiterbearbeitet. Unser Kundenservice wird sich daraufhin so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen und eine Lösung zu finden. Uns ist sehr daran gelegen, jegliche Unannehmlichkeiten für Sie so gering wie möglich zu halten.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen zur Verfügung

Wir verstehen, dass eine Reklamation zusätzlichen Aufwand bedeutet und möglicherweise für Unannehmlichkeiten sorgt. Deshalb steht unser Kundenservice-Team bereit, um Ihnen bei Fragen oder Unklarheiten zur Seite zu stehen. Wir sind hier, um zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis. Bei Stuhl24 ist es unser Anliegen, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service stets zufrieden sind.